Metodología

Metodología ágil vs tradicional

Con preferencia por la metodología agile pero abiertos a considerar otras formas de trabajar cualquier fórmula.

Gestión de la carga de trabajo

Dividimos la carga de trabajo en proyectos y casos, en función del tiempo que estimamos nos llevará completar una petición. Asignamos menos recursos cuando la situación lo permite y dedicamos más tiempo a la parte de gestión en trabajos de mayor escala.

Proyectos

Los trabajos que nos llevan más de una semana tienen un nivel de complejidad que hace necesario utilizar la tecnología para gestionar el proyecto con el nivel de atención y calidad que nos gusta.

Una forma muy buena de conseguir esto es mediante Azure DevOps. Utilizar proyectos similares a este nos ayuda a tener éxito en los trabajos más exigentes.

Casos

Agilizamos la gestión del trabajo a medida que se reduce la complejidad. El enfoque aquí es más directo, entender la petición y ponerse manos a la obra hasta lograrla.

Algunos de los datos más importantes, como la necesidad que tiene el cliente, quedan registrados en nuestro CRM y otras aplicaciones de gestión que hemos desarrollado a medida de nuestros procesos.

Comunicación

Valoramos mucho las competencias blandas como la actitud y la comunicación. Que haya proactividad, que la información fluya y que las solicitudes se atiendan bien y pronto es bueno para todos y creemos que es uno de los principales factores que influye en la calidad de los resultados de nuestro trabajo.

Para ajustar la manera de comunicarnos (canales, dedicación, etc.), en proyectos más extensos consideramos buena práctica planificar reuniones periódicas y tener mecanismos para compartir información y que ambas partes puedan hacer seguimiento / tener una imagen en tiempo real o próximo al tiempo real y para peticiones cortas más cortas reducimos el protocolo, básicamente, lo ideal es reunirnos al principio y ( una vez validada la propuesta ) comenzar a trabajar y en caso de que haga falta alguna aclaración, demostración o algo por el estilo, buscar un hueco para una llamada y para cuestiones fáciles de gestionar por correo usarlo también.

En cuanto a los canales, para la comunicación síncrona utilizamos las videollamadas y el chat. Excepto para confirmaciones o preguntas cortas, preferimos las videollamadas. Para la comunicación asíncrona, sobre todo el correo electrónico, pero también canales de Teams y otras formas como las notificaciones en documentos. Tenemos muchas opciones, depende de las preferencias y de la circunstancia, nos comunicamos por un canal u otro.

Referido a reuniones: a demanda o periódicas… Depende de la extensión, el momentob( al principio más a menudo normalmente/viene bien). Lo primero se ajusta más a casos, que normalmente no hace falta reunión una vez confirmada propueetab( suele ir seguido? Me pilló los dedos), lo segundo más a proyectos de +40 

Gestión del tiempo

Plazos y estimaciones

Excepto en algunos acuerdos, los plazos y estimaciones sobre fechas, costes o cargas de trabajo son cifras orientativas que no tienen vinculación contractual. En las excepciones en las que sí, durante la creación del acuerdo, se comunica y consensua hasta que ambas partes aceptan las condiciones.

Sesiones de trabajo

Al principio y al final de cada sesión de trabajo para clientes, utilizamos  este formulario para llevar cuenta del tiempo que dedicamos a casos y proyectos. Esta tarea es un elemento clave de nuestra metodología y nos facilita la facturación de servicios mediante bolsas de horas.  

No tenemos la piedra angular de la metodología pero sabemos adaptar nuestra forma de trabajar a las circunstancias… cuestión de supervivencia tal vez.

La parte más humana

Al fin y al cabo, nuestra forma de trabajar se explica por cómo somos y del valor que le damos al tiempo y a los recursos, ya sean nuestros o de los clientes.

Nuestra metodología se centra en pilares como la comunicación fluida, el equilibrio y el enfoque basado en el valor. Consideramos importante tener unos procedimientos de trabajo que nos faciliten funcionar con armonía.

Hablando sobre nosotros, puedes conocer más acerca de Felipe, la persona que está desarrollando Fabagon con mucho mimo.